售后服務-售后服務-上海鴻翼軟件技術股份有限公司

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售后服務

24小時在線售后服務

服務公告

全部服務公告升級公告其他

【服務公告】鴻鏈企業隨身運維服務專家: 2022-12-08

【服務公告】關于2022年國慶假期運維值班的公告: 2022-09-29

【服務公告】關于2022年中秋假期運維值班的公告: 2022-09-08

【服務公告】國內勒索病毒的大爆發-致客戶書: 2022-08-31

【升級公告】全面防護更優體驗鴻翼SDMS電子文檔安全管理系統新版上線: 2022-06-21

【服務公告】端午假期運維值班公告: 2022-05-31

【服務公告】五一假期運維值班公告: 2022-04-29

常見問答

服務保障

基礎服務: 鴻翼為用戶提供持續的服務保障，并提供了多種服務入口，快速響應用戶需求；如5*8小時熱線電話，IM咨詢、在線遠程服務、提供軟件補丁包、運維預警及在線技術文檔。

優選服務: 在基礎服務之上，為用戶提供更多服務支持內容，如運維工具、分析報告、遠程巡檢以及一年一次專家指導、7*8運維值守，以滿足用戶的深入應用需求。

尊享服務: 在優選服務之上，為用戶提供專屬IM群、提供必要的現場故障處理、專屬技術經理一對一服務、一年兩次的業務巡檢、一年兩次的專家業務指導，幫助客戶成功。

不包含部分功能全部功能

服務項目基礎服務優選服務尊享服務
服務支持
熱線電話5*8小時7*8小時7*24小時
在線技術支持5*8小時7*8小時7*24小時
專屬IM群
現場支持次日
產品支持
產品更新小版本更新小版本更新
產品補丁
產品博客
業務運維
業務預警
運維微信推送
安全分析
文檔業務分析
遠程巡檢1次/年2次/年
教育培訓
在線培訓
技術文檔
服務訂閱號
客戶成功
知識社區
專家業務指導1次/年2次/年
專屬技術經理

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